📢 CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

HỘ KINH DOANH NHÀ ĐÔ CHĂN GA 🌐 Website: https://nhadobedding.com 📞 Hotline/Zalo: 0395 825 186 📌 Mã số thuế: 8438512694

📢 CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

HỘ KINH DOANH NHÀ ĐÔ CHĂN GA
🌐 Website: https://nhadobedding.com
📞 Hotline/Zalo: 0395 825 186
📌 Mã số thuế: 8438512694

---

✅ 1. MỤC TIÊU

Nhà Đô Chăn Ga luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo rằng mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, giao hàng hoặc sử dụng sản phẩm đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

---

📝 2. HÌNH THỨC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• 📞 Hotline/Zalo: 0395 825 186

• 💬 Fanpage Facebook: Nhà Đô Chăn Ga

• Trực tiếp tại cửa hàng 2 cơ sở tại Diễn Châu, Nghệ An

---

⏱ 3. THỜI GIAN TIẾP NHẬN & XỬ LÝ

• Thời gian tiếp nhận: 7h30 – 22h00 hàng ngày

• Thời gian xử lý:

  • Tối đa 24 – 48h đối với các khiếu nại đơn giản

  • Tối đa 3 – 5 ngày làm việc đối với các trường hợp cần kiểm tra, xác minh sâu hơn

Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể nếu cần thêm thời gian để giải quyết hoặc liên hệ lại nhiều lần

---

📦 4. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHIẾU NẠI

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất, giao nhầm mẫu/màu/kích thước

• Hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hàng)

• Dịch vụ không đúng cam kết

• Các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoàn tiền

---

📌 5. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI HỢP LỆ

• Khiếu nại được gửi trong thời gian quy định: trong vòng 24 – 48h kể từ khi nhận hàng

• Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin đối chiếu

• Có hình ảnh/video bằng chứng rõ ràng (nếu liên quan đến sản phẩm)

---

🔄 6. PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT

Tùy theo nội dung và mức độ khiếu nại, Nhà Đô có thể áp dụng các phương án xử lý:

• Đổi mới sản phẩm

• Hoàn trả tiền

• Gửi lại phần hàng còn thiếu/sai

• Xin lỗi & rút kinh nghiệm dịch vụ (nếu có sơ suất từ nhân viên)

---

❗ 7. LƯU Ý

• Nhà Đô không giải quyết các khiếu nại không rõ ràng, bịa đặt hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách

• Không giải quyết các khiếu nại sau thời gian quy định hoặc sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên trạng

---

🤝 8. CAM KẾT TỪ NHÀ ĐÔ CHĂN GA

Chúng tôi cam kết:

• Lắng nghe và phản hồi trung thực, có trách nhiệm

• Tôn trọng khách hàng, không né tránh, trì hoãn xử lý

• Cải thiện dịch vụ liên tục để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

---

📞 Mọi khiếu nại, góp ý, xin vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0395 825 186
Thời gian hỗ trợ: 7h30 – 22h00 mỗi ngày

---

💚 Nhà Đô Chăn Ga trân trọng sự tin tưởng và sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn!